最初，沒有人在意這場災難，直到這場災難和每個人息息相關。

疫情之下的現狀與問題

2020年新春伊始，一場新冠病毒引發全球波瀾。隨著國內疫情被有效控制，不少人已經調整狀態投入到了新的生活。部分企業與商家卻焦灼地面臨生存危機，“14天”隔離，線下門可羅雀，線上發展不一。

 

信息來源：《中購聯2020購物中心行業疫情影響調研報告》

二三月份本該是春節前后線下門店獲客高峰期，但事實上客流降至冰點，尤其是餐飲、旅游、酒店、院線等實體行業，線下活動幾乎停滯。而線上，電商直播帶貨、短視頻引流火熱進行，但前期也面臨產品不能及時發送等問題。成本方面，還要門店租金、人力資源閑置等需要承擔。

受疫情影響嚴重的企業與商家，應該做出怎樣決策才能化險為夷，抓住機遇渡過難關呢？自救行動該從何下手？

各品牌更加重視線上

很多企業商家在疫情之前，就不斷調整策略，吸引新一代的消費者。打入流量更為活躍的社交平臺，進行短視頻內容營銷、微博紅人KOL帶貨、電商直播賣貨等等。活躍的品牌動作，即便物流延遲，也讓他們疫情期間也賺得盆豐缽滿。

傳統的口碑品牌商企受疫情影響不會一夜之間消失，但受到的打擊的經濟損失不可忽視。不跟隨互聯網發展趨勢，重視起線上的營銷，疫情之后的發展定會受阻。80后、90后的用戶消費場景已經發生改變，作為目前消費的主力軍，他們觸達的信息更加多元，生活方式更偏向于數字化，是互聯網流量的主力軍。

尋找新的流量入口，抓住消費主力軍，建立品牌的私域流量池，做好運營管理服務，實現高轉化率與復購率。是商企此時應該做出的最佳決策。

私域流量的搭建與轉化

那么私域流量是什么呢？私域流量是相對于公域流量來說的概念，是指不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層。而私域流量池并不是用來獲取流量，而是用來做流量轉化的，通過更便捷、更低成本的觸達和運營，使一定量的流量獲得更高的收入。

私域流量可以精確觸達用戶個體，勾勒用戶畫像，進行分層管理運營，更精準地推進營銷活動，激活沉睡用戶，讓用戶自動穩定增長。但相對運營要求更高，需將內容、服務、用戶關系做得更好、更專業、更精細化。

面向用戶的精細化的營銷首先要說“會員營銷”。會員營銷可以通過精細化的運營管理和系統的轉化閉環，獲得后續的高轉化、高裂變、高口碑、高復購，實現用戶自動穩定增長。這與私域流量的價值不謀而合，會員渠道便是品牌的私域流量池。

精細化會員管理系統

精細化的會員管理系統離不開數據庫、營銷渠道、反饋渠道幾大方面，通過對用戶進行分層，劃分出用戶級別，對不同的用戶提供不同的觸達方式、運營方式。

建立完整有效的會員數據庫，可以更直觀地了解會員分布、生活狀態等信息，并且能更好進行分層分級。營銷渠道是觸達用戶、與用戶流暢溝通地通道，是活動傳播的主要渠道，也是信息反饋的重要渠道。全面直觀的營銷數據反饋會讓企業更好地了解本次營銷活動的效果，也不要忘記從用戶那里獲取體驗、興趣、偏好等信息。

會員營銷是企業持續不斷的行動，會員是不斷動態變化，品牌也需要不斷調整優化，特別是在擁有大量會員的情況下。營銷后臺的自動化是必須的，不然，且不說私域流量池的規模或效果，低效的工作是對人力的浪費。

此時就是突破的機遇

新鴻儒所具有的會員管理系統是“鴻儒全渠道SCRM”。全渠道會員營銷管理系統屬國內領先，實現從產品到運營及服務的閉環，幫助企業全方位管理客戶資源及會員數字化資產。

新鴻儒SCRM全渠道會員營銷案例

通過全渠道的會員數據收集挖掘整理，運用數據分析與建模，使營銷活動更精細精準，持續提升用戶全生命周期價值，實現運營降本增效。這樣的私域流量池，會員的忠誠度更高，更能對品牌新營銷想法或方式做出反應反饋，是傳播、裂變的天然快速渠道。

面對疫情之后的市場新趨勢，下一步棋該怎樣走，流量是主導因素，全渠道營銷和用戶運營是關鍵。